Descripción del trabajo
Buscamos un Coordinador de Apoyo Técnico a Clientes, quien será el encargado de liderar, coordinar y transformar la operación de la Mesa de Servicio (Service Desk) de TI, garantizando una atención oportuna, empática y de calidad a aproximadamente 600 usuarios internos y socios comerciales, bajo un esquema de operación 24/7. Responsable de restaurar la reputación del área mediante la implementación de buenas prácticas basadas en ITIL, el establecimiento de métricas de satisfacción y el desarroll…