Description du poste
VOICI TES FUTURES MISSIONS : - Traiter les incidents issus des outils de supervision (analyse, diagnostic et action selon les procédures). - Répondre aux appels téléphoniques entrants des utilisateurs (prise en compte, qualification, résolution ou escalade). - Gérer les tickets déclarés par les utilisateurs via le portail ou directement dans OTRS. - Traiter les demandes de service standardisées (création de comptes, gestion des droits, accès, installations). - Participer aux tâches de maintien …