Description du poste
FINALITE : Piloter la gestion des réclamations clients suivant la réglementation en s’assurant de leur résolution rapide et satisfaisante pour les clients tout en améliorant les processus internes. VOS MISSIONS: Management d’équipe : Décrit les missions et fixer les objectifs, Définit les critères et niveaux de délégation, Définit les principes de gestion et les critères de priorité, Organise, en collaboration avec la DRH les sessions de recrutement et de formation, Analyse les résultats : prod…