Descripción del trabajo
Buscamos un Analista GTR enfocado en la operación en tiempo real de un contact center, con experiencia en herramientas de Workforce Management y análisis de datos operativos. Serás responsable de monitorear el tráfico de llamadas, identificar desviaciones frente al pronóstico, y tomar decisiones inmediatas para mantener la eficiencia del servicio. Entre tus principales funciones estará el control de asistencia, retardos y desempeño por auxiliar y turno, así como la elaboración de repor…