Description du poste
Animer les échanges entre les équipes pour garantir une qualité de service optimale Vous possédez une bonne connaissance de l'environnement des plateformes téléphoniques. Vous justifiez d'une expertise en gestion des flux et maîtrisez les outils Work Force Management ainsi que les CRM. Vous avez un réel intérêt pour la prévision et la planification. Vous maîtrisez Excel et avez idéalement une connaissance de l'outil Kiamo. Vous faites preuve d'une solide capacité d'analyse, de planification et …