Description du poste
Prérequis obligatoires Bac2/3 minimum 2 ans d'expérience minimum en gestion d'équipe au sein d'un service client (call center, plateforme d'appel, SAV) — ou profil superviseur/chef d'équipe en centre d'appel avec au moins 3 ans d'expérience Bon niveau d'anglais requis (B2 min) Bonne maîtrise d'Excel requise Missions Élaborer et faire évoluer la stratégie relation client ; définir les plans d'actions annuels et les objectifs du service Concevoir et mettre à jour les procédures qualité ; contrôle…