Descrição do trabalho
Descrição da vaga Coordenar e orientar a equipe de suporte técnico de TI, promovendo organização, eficiência e qualidade no atendimento; Gerenciar o fluxo de chamados, realizando triagem, priorização e acompanhamento até a resolução; Monitorar e garantir o cumprimento dos SLAs (Acordos de Nível de Serviço) definidos para atendimento e resolução de incidentes; Padronizar processos e rotinas de suporte técnico, assegurando consistência e melhoria contínua; Acompanhar indicadores de desempenho da …