Descripción del trabajo
Estamos buscando RTA Monitoreo en Tiempo Real para nuestro Contact Center. Si eres una persona con experiencia en call center, te apasiona el análisis de datos y la toma de decisiones rápidas, este puesto es para ti Requisitos Importantes Experiencia en Call Center en posición. Conocimiento básico en métricas operativas AHT, NS, OCCY, Shrinkage, ABA, ADH, TC, PPH Generación de informes y análisis de datos. Uso de herramientas de WFM y software de análisis de datos. Manejo de Excel avanz…