Description du poste
Sous la responsabilité du Responsable Equipe Hotline, le Technicien Référent Support Clients a pour responsabilités : 1 - Diagnostiquer, assister à distance et conseiller le client dans l'utilisation et le dépannage de son matériel. L'échange avec le client se fait par e-mail et téléphone, possibilité d'accès en télémaintenance sur le matériel déployé chez le client. Au terme du diagnostic, le Technicien a pour missions : - Générer un ticket de suivi de l'anomalie sur le logiciel de GMAO, remon…