Descrição do trabalho
Principais atividades realizadas: • Entendimento do contrato negociado com cliente; • Assessment dos volumes entregues para o fornecedor x o que realmente existe nas ferramentas e books do cliente; • Conhecimento e controle dos indicadores contratados pelo cliente; • Confecção do book mensal; • Realização de monitorias de ligações, auditorias de chamados, análises de chamados; • Participação de reuniões com o cliente e com outras áreas para definição de processos; • Aplicação de Treinamentos pa…