Descrição do trabalho
Requisitos - Ferramentas e metodologias de melhoria contínua (PDCA, 5W2H, Ishikawa, análise de causa raiz) aplicadas à tratativa de desvios identificados em auditorias. - Conhecimento em métricas e pesquisas de satisfação do cliente (NPS e CSAT). - Pacote Office avançado e ferramentas de análise de dados. - Capacidade de mapear processos ponta a ponta, identificando riscos, gargalos e oportunidades de melhoria. - Desejável experiência com mapeamento de processos, construção e leitura de fluxogr…