Description du poste
Vous appliquez les procédures et utilisez les outils nécessaires pour améliorer la satisfaction des clients. Vous vous assurez du bon déroulé de leur voyage, et à leur retour de voyage. Vous les assistez en cas de besoin, répondez à leurs demandes et gérez les litiges qui peuvent survenir sur certains dossiers. Vos missions principales : • Assistance des clients sur place en lien avec nos correspondants locaux • Traitement des réclamations et litiges : appels client/courrier/suivi, retour avec …