Description du poste
Rattaché(e) à l'équipe DSI, vous prenez en charge l'organisation et le pilotage du support client, tout en assurant une dimension qualité logicielle auprès des équipes produit. Vos missions support client : Manager et animer le service support pour les clients (France et international) Piloter la mise en place du nouveau portail support (Zoho Desk) Définir et améliorer les procédures d'assistance niveau 1 et 2 Assurer le suivi des contrats et la satisfaction client avec le Customer Success Mana…