Description du poste
En tant que responsable centre d'appels, vos responsabilités consisteront à : Superviser et encadrer les équipes du centre d'appels afin d'assurer la qualité des services ; Définir et suivre les indicateurs de performance pour optimiser les résultats ; Mettre en place des processus et des outils pour améliorer l'efficacité opérationnelle ; Former et accompagner les collaborateurs(trices) dans leur montée en compétences ; Gérer les plannings et veiller à une répartition équilibrée des charges de…